Política de Devoluções e Reembolsos da COBA Europe
Esta política de devoluções e reembolsos é aplicável ao fornecimento de bens e serviços a consumidores. Se você é uma empresa, por favor, envie-nos um e-mail aqui para solicitar a política de devoluções e reembolsos “empresa para empresa”.
A aceitação do seu pedido e a conclusão do contrato entre você e nós ocorrerão no momento do envio dos produtos encomendados, a menos que tenhamos notificado que não aceitamos o seu pedido ou que você o tenha cancelado.
Se você mudar de ideia sobre sua compra por qualquer motivo, poderá devolver o item, não utilizado, em sua condição original, juntamente com a embalagem completa e a prova de compra dentro de 7 dias após a entrega para troca ou reembolso.
Devolução de mercadorias dentro de 7 dias
PASSO 1
Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone +44 (0) 8451 24 24 10 ou envie um e-mail para nós para obter um número de RMA (Autorização de Material Devolvido). Você deve obter um número de RMA antes que quaisquer produtos sejam devolvidos para nós. Por favor, certifique-se de que o número de RMA que lhe foi fornecido esteja claramente marcado na parte externa da embalagem.
PASSO 2
Recomendamos que você utilize um serviço de entrega registrada, pois a prova de envio não é prova de recebimento. Não podemos aceitar a responsabilidade por quaisquer itens que sejam perdidos durante o transporte.
PASSO 3
Se você deseja trocar os itens, por favor, inclua uma nota com o item devolvido detalhando o produto pelo qual você deseja trocar. Por favor, inclua um número de telefone de contato durante o dia para o caso de qualquer pagamento adicional ser necessário. Se o novo item custar menos do que o que você devolveu, nós o reembolsaremos a diferença, mas novamente, precisaremos entrar em contato com você para obter os detalhes do seu cartão de crédito/débito para completar o reembolso. Por favor, não envie quaisquer detalhes do seu cartão de crédito/débito pelo correio devido a razões de segurança.
Retorno de produtos com defeito
Se houver algum problema com o seu produto (ou outro defeito em seu pedido), você poderá devolver o produto dentro de 28 dias. Se você nos notificar antes de 7 dias da entrega, terá direito a um reembolso total ou a um produto de substituição. Se você nos notificar entre 8 e 28 dias, terá direito a um produto de substituição.
PASSO 1
Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente no +44 (0) 8451 24 24 10 ou envie um e-mail para nós para obter um número de RMA (Autorização de Material Devolvido). Você deve obter um número de RMA antes que quaisquer produtos sejam devolvidos para nós. Certifique-se de que o número de RMA que lhe foi fornecido esteja claramente marcado do lado de fora da embalagem. Forneça um motivo completo por escrito para a devolução. Isso facilita a confirmação de qualquer reivindicação.
PASSO 2
Lembre-se de enviar a devolução por meio de Entrega Registrada dos Correios ou da transportadora escolhida quando estiver devolvendo bens, pois não podemos ser responsabilizados por bens perdidos no trânsito sem ela. Substituiremos o produto ou reembolsaremos seu dinheiro quando:
- O produto for confirmado como defeituoso.
- Se nenhum defeito for encontrado, o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) e uma taxa de manuseio de 10%, representando o valor dos bens, além dos custos de transporte, será cobrada.
- O produto estiver em condição original.
- Ele é devolvido completo.
Nossa promessa de substituir produtos ou reembolsar seu dinheiro não se aplica a defeitos causados por acidente, negligência ou mau uso pelo cliente.
Quando o(s) item(s) for(em) confirmado(s) como defeituoso(s), também pagaremos pelos seus custos razoáveis de devolução do(s) item(ns) para substituição ou reembolso.
As mercadorias devem estar em condição original e devolvidas com embalagem completa, juntamente com quaisquer outros itens que foram originalmente fornecidos com as mercadorias. Por favor, lembre-se de enviar sua devolução por Entrega Registrada. Isso é para a sua própria segurança e seguro contra itens perdidos durante o transporte.
Reembolsos de cartão de crédito/débito serão feitos desde que estejamos satisfeitos que as mercadorias estão em uma condição aceitável conforme mencionado acima.
Somente o custo dos bens será reembolsado, você terá que pagar os custos de transporte, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da nossa parte, onde providenciaremos a coleta das mercadorias às nossas custas.
O endereço de retorno para todos os artigos é:
Parque Industrial Europark
A5 Watling Street
Râguebi
Warwickshire
CV23 0AL
Por favor, certifique-se de que as encomendas são adequadamente protegidas para transporte, pois não podemos ser responsabilizados por perdas ou danos nas mercadorias em trânsito que nos são enviadas por terceiros. Por favor, lembre-se também de enviar a sua devolução por Entrega Registada dos Correios ou pelo correio que escolheu quando devolver a mercadoria. Isto é para a sua própria segurança e seguro contra perda de artigos em trânsito.
Não envie quaisquer devoluções para qualquer outra morada que não seja a morada das devoluções, tal como indicado acima. Só serão processadas as devoluções enviadas para a morada correcta.